Política de envío y devoluciones

Plazos de Entrega


El plazo de entrega varía de 24h si el estado esta marcado como ''24-48h'' a 10 días laborables si el estado esta marcado como ''Disponible'', las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes. Todos nuestros artículos son enviados por medio de mensajería urgente.

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:

Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

Gastos de Envío

Los gastos de envío siempre serán gratuitos en toda la Península y Baleares.

En estos momentos no realizamos envíos a Ceuta, Melilla y Canarias

Reclamación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con OpticaDeportivaSol a través del teléfono 667 83 55 72, por el formulario de contacto o por mail: info@opticadeportivasol.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, OpticaDeportivaSol contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que OpticaDeportivaSol no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de OpticaDeportivaSol las sumas abonadas si fuera necesario.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica info@opticadeportivasol.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 667 83 55 72 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Política de Devoluciones

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 15 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario, estos serán de 5€ y se descontarán del importe abonado por el consumidor al hacer la compra antes de hacer la devolución del mismo.

Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.


El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 15 días naturales, Para ello  cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

- Sus datos identificativos: nombre completo y dirección

- Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido

- Descripción del bien adquirido

- Su voluntad de desistir del contrato de compraventa

- Fecha de la comunicación

- Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 15 días naturales para devolver a OpticaDeportivaSol en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

OpticaDeportivaSol comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones de la devolución, OpticaDeportivaSol se encargara de enviar al mensajero al domicilio del consumidor para recoger el paquete ya preparado. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, OpticaDeportivaSol entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.